Автоматизация продаж, обслуживания клиентов и маркетинга

+996 312 98 66 50

+996 559 98 66 50

Интеграция Infinity X с ИТ-системами

 
 
 

Современное решение класса Call-центр является одним из важнейших инструментов работы с Вашими клиентами, ведь бо̀льшая часть коммуникаций происходит по телефону. Такие возможности как: запись разговора, статистика по звонкам, голосовая почта и многие другие, безусловно, позитивно влияют на качество и продуктивность работы специалистов.

Вместе с тем, существует возможность значительно повысить эффективность обслуживания клиентов благодаря интеграции call центра и информационной системы.  При этом информационная система (ERP, CRM, Service Desk, Бухгалтерия и т.п.) может быть как коробочной, от известного производителя (1С, Terrasoft, Microsoft, Siebel и другие), так и самостоятельно разработанной Вашими специалистами.

Существует несколько типов интеграции crm и call center, которые могут быть  выполнены поэтапно в рамках проекта, любой из них гарантированно позволит еще больше экономить время специалистов, повысить уровень удовлетворенности клиентов и отдачи каждого сотрудника. В результате это приведет к общему увеличению прибыльности Вашей организации.

ВАРИАНТ 1. ИНТЕГРАЦИЯ НА УРОВНЕ БАЗ ДАННЫХ

В случае использования данного варианта, при входящем звонке Call-центр обращается во внешнюю базу данных (посредством SQL-запроса)  информационной системы и отображает перед оператором информацию о звонящем в карточке контрагента или сценарии диалога Infinity. Если же контрагент с таким номером телефона не найден, оператор может занести данные о нем в процессе разговора.

Это наиболее простой и универсальный вид интеграции, который также повсеместно используется для функционала кампаний Infinity (исходящие кампании, автоинформирование, SMS-кампании, E-mail-кампании). Система автоматически, согласно заданным критериям,  загружает данные о контрагентах для их использования в проектах, а по результату выгружает итоги в информационную систему.

Интеграция на уровне баз данных

ВАРИАНТ 2. ОТКРЫТИЕ ВНЕШНЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИ ЗВОНКЕ

При использовании данного варианта call center Infinity инициирует открытие внешнего приложения (например, 1С, Битрикс и т.п.), передавая в него информацию о телефонном номере звонящего.

Во внешней системе, в свою очередь, выполняются заранее настроенные действия, например, открытие карточки контрагента, к которому привязан данный телефонный номер, или создание нового заказа, в котором уже заполнены данные клиента.

Открытие внешнего приложения при звонке

ВАРИАНТ 3. ИНТЕГРАЦИЯ НА УРОВНЕ ИНТЕРФЕЙСОВ

Наиболее интересный и эффективный вариант интеграции. В этом случае функциональные элементы управления контакт центра Infinity встраиваются в интерфейс CRM (информационной системы).

Совместное использование этих двух ключевых инструментов предоставляет следующие возможности:

Работа оператора с единым окном информационной системы
Отображение всплывающей карточки информационной системы при звонке (например, карточки клиента, создания заказа или создания нового контрагента)
Ведение всей истории взаимодействий с клиентами, в том числе в виде записанных разговоров в самой информационной системе
Возможность совершения звонков одним кликом прямо из интерфейса информационной системы
Полная статистика активности компании по телефонным обращениям в отчетах информационной системы
Возможность настройки исходящих кампаний Infinity в информационной системе.

интегр с террасофт

Открытие внешнего приложения при звонке

интегр с ms crm

 
 
 
 

Позвоните нам на +996 312 986650, моб. +996 559 986650 или отправьте письмо
на info@crm.kg для более подробной информации.

Также вы можете воспользоваться чатом \ отправить оффлайн-сообщение или заказать обратный звонок.

Написать нам