Автоматизация продаж, обслуживания клиентов и маркетинга

+996 312 98 66 50

+996 559 98 66 50

Call-центр на базе платформы Oktell

 
 
 

Oktell call-центр — флагманский продукт для контактных центров. На этом решении работают как небольшие,
так и крупные профессиональные операторские центры телефонного обслуживания. В одной программе
сосредоточены все необходимые инструменты для организации call-центра, его контроля и управления.
Oktell станет основой автоматизации и средством повышения производительности ваших операторов.

Все инструменты call-центра — в одной программе

Входящие кампании

  • Маршрутизация и обслуживание вызова в IVR меню
  • Постановка вызова в очередь с учётом приоритета
  • Голосовое распознавание от Yandex с выделением смысла
  • Распределение вызовов на основании квалификации
  • Скрипт разговора оператора по диалоговым формам
  • Автоматическое создание и отправка по email с вложениями

Исходящие кампании

  • Автоматическая генерация оперативных call-листов для обзвона
  • Алгоритмы прозвона по нескольким номерам одного абонента
  • Автоматический диалер с режимом предиктивного набора
  • Определение попадания вызова в голосовой ящик voicemail
  • Скрипты разговора оператора по диалоговым формам
  • Автоматическое создание и отправка по email с вложениями

Рабочее место оператора

  • Управление статусами и выход в перерыв
  • Панель оператора с результатами работы
  • Запрос помощи супервизора
  • Режим интерактивного обучения
  • Автоматический расчет рейтинга
  • Возможность работы из дома

Рабочее место супервизора

  • Отчёты хронологические и реального времени
  • Уведомление о наступлении контрольных событий
  • Управление операторами и задачами с учетом навыков/скиллов
  • Подключение к разговору в режиме реального времени
  • Просмотр экрана монитора оператора
  • Отправка сообщений оператору через чат

Рабочее место аудитора

  • Послушать разговор в режиме реального времени
  • Просмотр экрана монитора оператора
  • Контроль разговоров с метками и комментариями
  • Карта голосовой активности оператора и абонента
  • Расчет KPI операторов на основании результатов контроля

Рабочее место администратора

  • Настройка call-центра через систему графических сценариев
  • Интеграция с различными корпоративными программами
  • Система логирования действий и событий в программе
  • Уведомления о параметрах работы call-центра

 

 
 
 
 

Позвоните нам на +996 312 986650, моб. +996 559 986650 или отправьте письмо
на info@crm.kg для более подробной информации.

Также вы можете воспользоваться чатом \ отправить оффлайн-сообщение или заказать обратный звонок.

Написать нам