Автоматизация продаж, обслуживания клиентов и маркетинга

Отраслевые CRM

CRM-системы на базе платформы bpm’online CRM обладают широчайшим спектром функциональных возможностей

  • Сохранение и управление информацией о клиентах
  • Планирование продаж
  • Управление продажами
  • Управление рабочим временем сотрудников
  • Документооборот
  • Управление маркетингом
  • Формирование аналитических отчетов
  • Бизнес-процессы

  • Управление проектами
  • Управление обслуживанием
  • Корпоративная база знаний
  • Корпоративная социальная сеть
  • Интеграция с информационными системами
  • Управление продуктовым портфелем
  • Оптимизация коммуникаций внутри компании

Данные решения позволяют успешно решать бизнес-задачи, связанные с:

    1. Реализацией клиентоориентированного подхода
    2. Увеличением объемов продаж
    3. Снижением издержек на сбыт и поддержку
    4. Повышением качества обслуживания
    5. Повышением лояльности

Преимущества работы с отраслевой CRM-системой:

  • Система, разработанная с учетом отраслевой специфики
  • Готовое решение на базе лучших практик ведущих предприятий отрасли и экспертизы Terrasoft
  • Быстрая настройка и внедрение информационной системы в вашу компанию
  • Высокая скорость обучения сотрудников работе в отраслевом решении
  • Гибкость платформы bpm’online — CRM-систему можно доработать под особенности работы вашей компании


Возможности системы bpm’online telecom


  • Управление абонентской базой
  • Управление корпоративными продажами
  • Управление объектами подключения
  • Управление партнерской сетью
  • Управление документооборотом
  • Управление междуоператорскими закупками и продажами
  • Планирование результатов и анализ эффективности сотрудников отдела продаж


  • Единая точка контакта
  • Управление абонентскими обращениями
  • Управление подключениями
  • Управление знаниями
  • Управление уровнем и качеством обслуживания
  • Управление абонентской задолженностью
  • Анализ эффективности сотрудников департамента обслуживания


  • Управление инцидентами (trouble ticketing)
  • Управление обслуживанием согласно индивидуальным и стандартным SLA
  • Управление ресурсами и оборудованием
  • Управление рабочим временем сервисных инженеров
  • Управление знаниями


  • Управление маркетинговыми воздействиями
  • Полная история взаимодействия с подрядчиками и партнерами по акциям
  • Управление неудовлетворенным спросом
  • Отслеживание активности конкурентов
  • Анализ эффективности маркетинговых кампаний
  • Анализ каналов привлечения новых абонентов



Возможности системы bpm’online bank


  • Сегментация клиентов
  • Управление кампаниями
  • Скоринг потребностей
  • Взращивание потребностей
  • Анализ эффективности кампаний
  • Знайте своего клиента
  • Анализ доходности клиента банка
  • Управление холдингами и ГСК
  • Готовые процессы привлечения юридических лиц
  • Сегментация юридических лиц
  • Продуктово-сегментная матрица
  • Анализ значимости клиента
  • Управление жизненным циклом клиента
  • Контроль эффективности менеджеров банка
  • Управление кредитным конвейером
  • Референтные процессы кредитования
  • Управление продажами кредитных продуктов
  • Оформление кредитной заявки
  • Скоринг
  • Верификация и андеррайтинг
  • Обслуживание кредитов
  • Мониторинг кредитного конвейера
  • Все каналы коммуникации в одной системе
  • Единое окно обслуживания клиента банка
  • Консультационно-транзакционный контакт-центр
  • Оформление депозитов, счетов, переводов
  • Активные продажи в контакт-центре
  • Анализ эффективности обслуживания клиентов банка
  • Оптимальная стратегия взыскания задолженностей
  • Стратегии Soft, Hard, Legal collection
  • Комплексный анализ заемщика
  • Автоматизированные обзвоны и рассылки клиентам
  • Анализ показателей Debt Collection
  • Автоматизация формирования пакета документов по взысканию


Портрет клиента 360°

Единая база клиентов
Полнота профиля
Визуальная структура ГСК
Сегментация юр. лиц и физ. лиц
История взаимоотношений
Обогащение данными из социальных сетей
Поиск и слияние дублей
Аналитика по клиентской базе

Управление коммуникациями

Коммуникационная панель
Задачи и расписание
Почта
Звонки
Корпоративная социальная сеть
Аналитика

Управление бизнес-процессами

Дизайнер бизнес-процессов
Мастер быстрой настройки процесса
Библиотека процессов
Мониторинг процессов и аналитика

Управление лидами

Регистрация лидов
Квалификация лидов
Распределение лидов
Перевод лидов в продажу
Аналитика по лидам

Управление продажами

Единый реестр всех продаж компании
Полная история по каждой продаже
Референтный процесс продажи
Старт продажи
Определение потенциала
Анализ потребностей
Презентация
Определение ключевых контактов
Подготовка и согласование предложения
Ведение переговоров и управление тактикой сделки
Контрактация
Воронка продаж
Аналитика по продажам

Управление продуктами

Единый каталог банковских продуктов

Хранение информации по клиентам

Единый реестр договоров
Учет клиентских документов
Единый реестр банковских счетови карт
Ведение финансовых показателей

Управление знаниями

Единая база знаний
Организация каталога статей

Аналитика

Настройка итогов
Дэшборд клиентского менеджера

Синхронизация и импорт

Импорт из Excel
Интеграция с MS Exchange
Интеграция почты по протоколу IMAP / SMTP

Дизайнер системы

Настройка внешнего вида
Настройка системы пользователем
Визуальный дизайнер контента
Настройка мобильного приложения
Управление пользователями и ролями
Интеграция с LDAP
Журналирование действий пользователей


  • Единая база клиентов
  • Сегментация клиентов
  • История взаимоотношений
  • Обогащение данными из соц.сетей
  • Поиск и слияние дублей
  • Аналитика по клиентской базе

Управление кредитными продуктами

Единый каталог продуктов
Управление пакетами продуктов
Ведение сопутствующих продуктов
Управление страховыми программами
Быстрый запуск и модификация продуктов
Управление пакетами документов

Управление залогами

Единая база залогов
Оценка залога
Ведение базы документов по залоговому имуществу
Мониторинг залогов

Референтные процессы кредитования

Потребительское кредитование
Кредитные карты
Автокредитование
Ипотечное кредитование

Управление продажами кредитных продуктов

Единое окно менеджера
Консультация клиента
Продажа предодобренных кредитов
Подбор продукта и кредитный калькулятор
Аналитика по продажам

Оформление кредитной заявки

Контроль качества ввода данных
Предотвращение мошенничества
Сканирование и фотографирование
Управление структурой заявки

Скоринг

Управление скоринговыми картами
Интеграция с внешними скоринговыми системами
Отчеты для мониторинга скоринга

Верификация и андеррайтинг

Управление очередями заявок
Единое окно верификатора
Андеррайтинг заявки
Обогащение заявки данными БКИ

Выдача кредита

Оформление кредитной сделки
Управление печатными формами документов
Регистрация кредитной сделки в АБС

Обслуживание кредитов

Плановое погашение кредита
Досрочное частичное погашение
Досрочное полное погашение
Закрытие кредитного договора
Мониторинг финансового состояния заемщика
Мониторинг страховок

Мониторинг кредитного конвейера

Операционные дэшборды
Аналитические отчеты

Омниканальная работа с клиентом

Сквозная работа с клиентом
Личный кабинет
Телефония
E-mail
SMS

Возможности интеграции

Первичный импорт
Импорт из Excel
Интеграция почты по протоколу IMAP / SMTP
Интеграция с MS Exchange
Интеграция с АБС
Интеграция с карточным бэк-офисом
Интеграция с БКИ
Интеграция с внешними скоринговыми системами
Интеграция с другими источниками данных

Администрирование и настройка

Пользовательская настройка системы
Управление пользователями и ролями
Интеграция с LDAP
Аудит действий пользователей


Content for tab4


Content for tab5


Скриншоты системы


Возможности системы bpm’online lending (микрокредитование)


    • Единая база клиентов
    • Сегментация клиентов
    • История взаимоотношений
    • Обогащение данными из соц.сетей
    • Поиск и слияние дублей
    • Аналитика по клиентской базе

Управление кредитными продуктами

Единый каталог продуктов
Управление пакетами продуктов
Ведение сопутствующих продуктов
Управление страховыми программами
Быстрый запуск и модификация продуктов
Управление пакетами документов

Управление залогами

Единая база залогов
Оценка залога
Ведение базы документов по залоговому имуществу
Мониторинг залогов

Референтные процессы кредитования

Потребительское кредитование
Кредитные карты
Автокредитование
Ипотечное кредитование

Управление продажами кредитных продуктов

Единое окно менеджера
Консультация клиента
Продажа предодобренных кредитов
Подбор продукта и кредитный калькулятор
Аналитика по продажам

Оформление кредитной заявки

Контроль качества ввода данных
Предотвращение мошенничества
Сканирование и фотографирование
Управление структурой заявки

Скоринг

Управление скоринговыми картами
Интеграция с внешними скоринговыми системами
Отчеты для мониторинга скоринга

Верификация и андеррайтинг

Управление очередями заявок
Единое окно верификатора
Андеррайтинг заявки
Обогащение заявки данными БКИ

Выдача кредита

Оформление кредитной сделки
Управление печатными формами документов
Регистрация кредитной сделки в АБС

Обслуживание кредитов

Плановое погашение кредита
Досрочное частичное погашение
Досрочное полное погашение
Закрытие кредитного договора
Мониторинг финансового состояния заемщика
Мониторинг страховок

Мониторинг кредитного конвейера

Операционные дэшборды
Аналитические отчеты

Омниканальная работа с клиентом

Сквозная работа с клиентом
Личный кабинет
Телефония
E-mail
SMS

Возможности интеграции

Первичный импорт
Импорт из Excel
Интеграция почты по протоколу IMAP / SMTP
Интеграция с MS Exchange
Интеграция с АБС
Интеграция с карточным бэк-офисом
Интеграция с БКИ
Интеграция с внешними скоринговыми системами
Интеграция с другими источниками данных

Администрирование и настройка

Пользовательская настройка системы
Управление пользователями и ролями
Интеграция с LDAP
Аудит действий пользователей


Content for tab2


Content for tab3


Content for tab4


Content for tab5



Возможности системы bpm’online real estate


  • Единая база контактов и контрагентов
  • Интересы и предпочтения клиента в сфере недвижимости
  • Обогащение данными контактов из соц. сетей
  • Поиск и слияние дублей
  • История взаимоотношений
  • Аналитика по клиентской базе
  • База заявок от клиентов
  • Подбор листингов по заявкам
  • Создание продажи из заявки в один клик
  • Аналитика по заявкам


  • Единая база объектов недвижимости
  • Галерея объектов
  • Интеграция с картами
  • Хранение информации о владельцах объектов недвижимости
  • История работы с объектами недвижимости


  • Единая база продаж объектов недвижимости
  • Автоматизация процессов работы с продавцом и покупателем
  • Полная история работы по каждой продаже
  • Контроль текущего состояния сделки
  • Воронка продаж
  • Аналитика по продажам

  • Управление листингами
  • Галерея листингов
  • Интеграция с картами
  • Подбор листингов
  • Подбор заявок
  • Маркетинговые активности по продвижению листингов
  • Публикация объявлений
  • Импорт объявлений
  • Аналитика по листингам


  • Единый реестр всех договоров
  • Создание шаблонов печатных форм
  • Визирование договоров
  • Аналитика по договорам
  • Единое хранилище документов
  • Управление связанными документами