Автоматизация продаж, обслуживания клиентов и маркетинга

Программный продукт Oktell

 
 
 

Сертификат Максим ЮгайСертификат партнера CRM

Oktell — флагманский продукт компании «Телефонные Системы». Эта программная коммуникационная платформа предназначена для автоматизации call-центров, contact-центров, создания систем унифицированных коммуникаций, систем телефонии в офисах, организациях, на предприятиях. Развиваясь в течение 10 лет от простого к сложному, программа Oktell объединила пожелания пользователей и новые технологии IP телефонии и в итоге стала мощным инструментом для организации современных корпоративных коммуникаций.

Компания CRM Technologies является Сертифицированным Партнером продукта Oktell в Кыргызстане. Для наших клиентов мы предоставляем полный спектр услуг от лицензирования (продажа лицензий), доработки отчетов по звонкам, разработки новых модулей до оказания технической поддержки проектов на базе Oktell IP ATC.

Для чего нужна IP АТС Oktell

Oktell IP АТС решает важный вопрос — позволяет вашей компании минимизировать количество подключенных городских номеров, когда значительно большее число внутренних абонентов может использовать небольшое число внешних линий. Это сокращает расходы на обслуживание дополнительных линий и позволяет организовать удобную и эффективную коммуникационную среду для сотрудников.

В случае подключения многоканального мобильного номера в IP АТС вы получаете также и удобный номер для клиентов, на который звонить намного дешевле, чем на городской номер компании. Это позволит привлечь клиентов, желающих звонить с мобильного на мобильный номер.

Oktell обладает множеством полезных для успешной и комфортной работы офиса функций, позволяющих полностью организовать процесс коммуникации, оптимизировать управление, сократить непроизводительные затраты рабочего времени, обеспечить своевременное прохождение и сохранность информации, рационально использовать городские линии связи, обеспечить эффективное общение с клиентами и многое другое.

По сути, Oktell IP АТС представляет собой многофункциональную, «умную» систему связи, призванную служить на благо Вашего бизнеса. АТС позволяют упорядочить доступ сотрудников к городским линиям связи, платным звонкам, организовать конференции на несколько человек и распределить входящие телефонные звонки между внутренними абонентами.



Каким компания нужна IP АТС Oktell

  • — по роду деятельности занимаются активными продажами и содержат штат менеджеров, ведущих интенсивные переговоры с клиентами, в основном, по телефону. В этом случае сотрудник имеет возможность совершать нужные звонки в любом количестве — у него всегда под рукой свободная телефонная линия. Если же работник отсутствует на месте, звонок всегда можно перевести на его коллегу или на мобильный телефон отсутствующего.
  • — решили создать операторскую службу для обработки входящих звонков. При этом Oktell программируется так, что нагрузка распределяется равномерно среди всех операторов. Если все операторы заняты, система выдаст звонящему голосовое приветствие или иную информацию о компании.
  • — решили оптимизировать расходы на связь за счет сокращения числа городских линий, ограничения для своих сотрудников несанкционированного доступа к междугородной и международной связи и платным сервисам, а также организовать учет произведенных телефонных звонков для распределения счетов за телефонные переговоры между подразделениями компании. Oktell позволяет вести учет всем звонкам, как по сотрудникам, так и в разрезе отделов, линий связи.
  • — испытывают необходимость в проведении селекторных совещаний (конференц-связь). Эта функция в Oktell IP АТС позволяет оперативно собрать в единый разговор одновременно до 20-50 человек, при этом в разговоре могут принять участие как местные абоненты, так и внешние, включая иногородних. Все конференц-звонки и совещания сохраняютя в виде голосовых файлов для дальнейшего прослушивания и расшифровки.
  • — испытывают необходимость в автоматическом секретаре. Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: «Наберите 1 для связи с бухгалтерией, наберите 2 для связи с отделом продаж, наберите 3 для переключения на факс и т.д.»
  • — решили оснастить рабочие места некоторых сотрудников телефонами стандарта DECT. Такие сотрудники могут свободно перемещаться по территории предприятия или офиса и при этом всегда оставаться в пределах досягаемости. АТС прекрасно интегрируются с микросотовой сетью DECT-стандарта.

Используя Oktell IP АТС, можно быть точно уверенным в том, что все поступающие в компанию звонки обязательно будут приняты. Позвонивший всегда найдет нужного человека, получит квалифицированный ответ и своевременно передаст собственную информацию. Получение своевременной информации и внимание к клиенту — залог процветания любой компании в любой сфере деятельности.


Что делать, если у нас уже есть мини-АТС, но нужно расширить количество пользователей

При наличии в уже существующей мини-АТС (аппаратной) платы SIP (специаильная плата расширения для работы с IP-телефонией) мы можем подключить обе АТС, связав старую аппаратную и новую IP АТС Oktell в единую сеть. В этом случае часть сотрудников будет работать со старой АТС, часть — на новых, при этом сохранится единая нумерация внутренних абонентов.
В случае наличия мини-АТС без платы расширения SIP мы рекомендуем старую аппаратную АТС оставить в структуре компании, либо убрать совсем, при этом большую часть нагрузки по звонкам возьмет на себя Oktell. При этом мы настроим рабочие места сотрудников так, чтобы они могли звонить по коротким номерам сотрудников, работающих еще на старой АТС.

В тех ситуациях, когда у вас еще нет АТС, и вы планируете установить офисную АТС, вам останется только приобрести лицензии Oktell, и мы настроим всю телефонную сеть (не зависимо от местонахождения офисов) в единую номерную емкость и подключим линии связи, IP-телефоны.


Что потребуется, если мы хотим поставить Oktell

Структура любого проекта по телефонизации на базе офисной IP АТС Oktell состоит из нескольких частей затрат:

  1. Лицензии на Oktell IP ATC на нужное количество пользователей и внешних каналов связи
  2. Сервер АТС, подойдет любой компьютер со следующими характеристиками: процессор 2.0 gHz, 2Gb оперативной памяти, 100Gb свободного места, OS Windows 7, XP, 2000, 2003, 2008, 2012
  3. IP-телефоны любой марки или аудио-гарнитуры, также возможно использование смартфонов для приема и совершения звонков с АТС
  4. SIP-номер кыргызстанского провайдера связи