Автоматизация продаж, обслуживания клиентов и маркетинга
 
 
 

 

Голосовое меню, доступ к базам данных, переадресация

Входящий звонок обрабатывается в интеллектуальном голосовом меню. Звонящему абоненту может быть выдана информация из баз данных, вызов может быть автоматически переключен на мобильный телефон или на телефон другого офиса. Если звонящий абонент введет добавочный номер, то система произведет «поиск» сотрудника на внутреннем и на мобильном телефоне. Администратор настраивает систему меню в графическом редакторе.

Запись разговоров, статистика и отчетность

Ведется запись разговоров, собирается информация о входящих и исходящих вызовах, администратор видит диаграммы количества входящих и исходящих звонков по дням, по часам, по сотрудникам.

Настройка прав пользователей

Исходящий звонок, совершаемый сотрудником, проверяется по клиентской базе. В случае междугороднего звонка на номер, который не закреплен за клиентом, вызов запрещается, или помечается как подозрительный. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал.

Гибкая настройка маршрутизации в графическом редакторе

Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал связи. Так можно все междугородние вызовы направлять через линии дешевого ip провайдера.

Очередь ожидания с приоритетами

Входящий звонок, если сотрудник занят, ставится в очередь ожидания. В зависимости от статуса абонента, его позиция в очереди может быть изменена путем повышения приоритета. Вызов с максимальным приоритетом будет обслужен первым.

Единый номерной план с удаленными офисами

Сотрудники нескольких офисов имеют общий номерной план и могут переключить клиента из одного офиса в другой. Звонки из офиса в офис ведутся не через городские линии, а по корпоративной телефонной IP сети, через интернет.

Интеграция с 1С, и другими CRM-системами

Сотрудник может совершать звонок из интерфейса используемой им системы 1С, Terrasoft и других CRM систем* (список уточняйте у наших менеджеров). При поступлении вызова на телефон, автоматически открывается клиентская карточка CRM системы.

Информация о звонящем и пропущенных вызовах

При поступлении звонка, сотрудник получает на экран уведомление с наименованием клиента. При пропуске звонка на мониторе остаются уведомления о пропущенном вызове. Сотрудник может совершить звонок просто выбрав абонента в списке и кликнув по нему мышкой.

Статусы сотрудников о готовности принять вызов

Сотрудник может видеть на экране монитора внутренний номерной план всей компании, по цвету пиктограммы видеть, кто из его коллег свободен и кто занят. Имеет возможность позвонить другому сотруднику или перевести на него звонок кликом мышки.

Конференц-связь, селекторные совещания и видео-конференции

Сотрудник, может использовать режим конференции или селекторного совещания. Находясь в разговоре с абонентом, он может пригласить присоединиться к разговору других участников находящихся на внутренних, городских или мобильных телефонах.

Настройка переадресации и оповещения через SMS, ICQ и E-mail

Сотрудник может установить для себя режим переадресации. Он может определить правило, по которому одни вызовы будут переключаться на его мобильный телефон, а другие на его коллег по работе. В случае если вызов не был переключен, сотруднику отправляется sms или email сообщение.

Голосовая почта и другие методы обработки звонков при отсутствии оператора

Сотрудник может установить статус «нет на месте». В этот период все поступающие на его телефон вызовы будут обрабатываться по алгоритму, определенному администратором системы, например, переключаться на замещающего сотрудника или обрабатываться в меню приема голосовой почты.