RichCall — умные видеокоммуникации

RichCall — решение от нашего поставщика Aurus, обладающего многолетним опытом в разработке ПО для корпоративных коммуникаций и контакт-центров.

Продукты RichCall интегрируются с контакт-центром, чтобы использовать уже настроенные правила, процессы и прикладное ПО на каждом этапе обработки обращения.

Технологии WebRTC позволяют обеспечить высокое качество аудио/видео-связи с контакт-центром без необходимости скачивания специального ПО или плагинов.

Основные решения RichCall

Звонок с сайта, видеозвонок и ко-браузинг для ваших клиентов

Предложите клиентам позвонить в Ваш контакт-центр прямо с сайта.

Консультант помогает клиента на сайте, подсказывая по навигации сайта

Один клик — и клиент на связи с консультантом, который использует функции совместной работы для самого эффективного обслуживания:

  • ко-браузинг — чтобы подсказать клиенту как работать с сайтом
  • текстовый чат — для обмена сообщениями, изображениями и документами
  • трансляция приложения — чтобы показать как правильно работать с приложением.
  • ко-браузинг даже во время обычного телефонного звонка (можно «на лету» дополнить сессией ко-браузинга)
  • видео-продажи через сайт (можно показывать фотографии товаров, пересылать документы и графики, демонстрировать видео)
  • интеграция с контакт-центрами (учет правил маршрутизации) следующих брендов: Oktell, Cisco UCCX/UCCE, Genesys, Naumen, Infinity, Asterisk, FreeSwitch и другие

Дополнительно любой из участников разговора может включить видео.

Вся сессия зашифрована и записывается для последующего анализа. Технологии WebRTC позволяют RichCall работать почти в любом браузере, включая мобильные.

Видео-продажи и видео-поддержка через камеру смартфона

Видео для помощи полевым инженерам

Использование видео-связи поможет полевым инженерам получить консультацию удаленного эксперта.

Используя RichCall, Ваши инженеры смогут показать эксперту видео с тыловой камеры своего смартфона, чтобы дать полную наглядную информацию о проблеме.

Находясь на связи с инженером, эксперт может ставить видео на паузу, выделять ключевые элементы для эксперта, пересылать схемы и документы, необходимые для решения задачи.

Помощь со сложным \ дорогим оборудованием экспертом от завода-производителя

Используйте видео-связь, чтобы:

  • помочь эксперту удаленно диагностировать проблему,
  • наглядно помочь инженеру в решении задачи,
  • обучать начинающих инженеров «в полях».

Видео-связь для поддержки клиентов

Другой распространенный сценарий использования RichCall — видео-поддержка клиентов, так как продукт работает на всех современных смартфонах и не требует установки ПО.

Представьте клиента, использующего свой смартфон чтобы показать неисправное устройство удаленному специалисту и получить инструкции.

Представьте страхового агента, удаленно осматривающего обстоятельства происшествия через мобильную камеру клиента и регистрирующего страховой случай.

Клиент или страховой агент \ инженер показывает неисправность или повреждение

Типовой сценарий:

  • в процессе обычного телефонного разговора с клиентом, инженер поддержки высылает ему СМС с уникальной ссылкой;
  • клиент кликает на ссылку и показывает агенту обстоятельства инцидента через тыловую камеру смартфона

Видео-продажи с использованием камеры мобильного

С помощью камеры мобильного устройства Ваши консультанта смогут вживую показывать продукт:

  • 1. на сайте размещается кнопка «Видео-демонстрация», позволяющая клиенту позвонить по видео с вебсайта,
  • 2. консультант принимает вызов на своем рабочем месте и начинает обслуживание,
  • 3. консультант переводит вызов на его мобильное устройство и показывает клиенту товар с помощью тыловой камеры.

Если клиент позвонил по обычному телефону, консультант может предложить ему перейти на видеосвязь с использованием сайта.

Видеосвязь с удаленным консультантом в HD-качестве

Специальный режим «Видеокиоск» создан для использования RichCall в видео-терминалах для связи клиентов с удаленными консультантами. HD-качество видеосвязи обеспечит эффект присутствия, а интеграция с периферийными устройствами позволит эксперту получить скан-копию паспорта клиента и распечатать для него документ.

Видеокиоски помогут расширить географию присутствия ваших консультантов или уменьшить очереди в офисах продаж в часы пик за счет дополнительных виртуальных стоек обслуживания.

Терминал с видео-консультантом

Интерактивный ассистент для киосков самообслуживания

Вы можете встроить RichCall в ваши существующие киоски самообслуживания. Когда пользователю киоска понадобится помощь, то вместо того чтобы звонить в контакт-центр, он сможет просто нажать кнопку «Видеопомощник» и оказаться на связи с удаленным консультантом.

Эксперт, разговаривая с пользователем, может запросить трансляцию экрана киоска чтобы наблюдать за действиями клиента и показывать графической «указкой» какие кнопки нажимать. Таким способом, эффективность техподдержки клиентов киосков возрастает в разы, уменьшая время обработки обращений.

Консультант помогает разобраться с использованием киоска клиенту

Сценарии использования RichCall для отраслей

Ритейл — RichCall позволит демонстрировать онлайн-клиентам товары, и услуги, советовать сопутствующие продукты, пересылать фотографии и видео. Максимально эффективно при продажах сложных, высоко-маржинальных, люксовых продуктов и услуг.

Финансы — ваш финансовый советник онлайн. В один клик, без скачивания какого-либо ПО, клиент сможет связаться с финансовым советником для обсуждения любых вопросов по обслуживанию.

Телеком — операторы контакт-центр могут не только оказывать коммуникационные услуги, но и продавать контент, коммуникационное оборудование и даже оказывать финансовые услуги.

С увеличением портфеля услуг возрастает и сложность клиентских приложений для управления подпиской и персональными настройками, разбора счетов и их детализации и так далее.

Техническая поддержка таких этих приложений с помощью лишь голосовой связи часто затруднительна.

С помощью видеочата агент сможет видеть проблему, а не понимать ее на слух и разрешать ее максимально быстро.

Страхование — видеочат поможет найти информацию на сайте, разобраться с онлайн-калькулятором полисов, разобраться в личном кабинете,

При наступлении страхового случая клиент сможет использовать видеокамеру его смартфона, чтобы вживую показать агенту любые обстоятельства происшествия.

Для максимального качества можно переключиться в фото-режим и сделать снимки, которые сразу увидит сотрудник страховой компании.

Производство — производители техники, электроники, любых сложных устройств могут использовать видеочат для визуальной технической поддержки клиентов.

При возникновении вопросов или проблем клиент может связаться по видеочату со службой поддержки и использовать камеру своего смартфона чтобы показать специалисту устройство. Наблюдая вживую что происходит, специалист сможет быстрее понять причину проблемы и дать рекомендации по ее разрешению.

[3cx-clicktotalk id="3140" title="test"]