Автоматизация продаж, обслуживания клиентов и маркетинга

Авиакомпания «Эйр манас»

 
 

Отрасль: Авиауслуги

Логотип:9
О компании:

Авиакомпания «Эйр Манас» образовалась на базе ранее существовавшей авиакомпании, которая занималась выполнением чартерных рейсов с 2006 года. Сегодня «Эйр Манас предлагает новую бизнес-модель –широко практикуемую в ряде зарубежных государств модель низкобюджетных (лоу-кост) авиаперевозок, адаптированную к рынку нашего региона – ставшую своего рода визитной карточкой. Базовым аэропортом «Эйр Манас» является один из основных аэропортов Кыргызской Республики – Международный аэропорт «Манас» г.Бишкек. В своем авиапарке «Эйр Манас» использует воздушные суда типа «Боинг 737-400» и «Боинг 737-800». В аэропорту базирования Авиакомпания «Эйр Манас» имеет свою собственную сертифицированную авиационно-техническую базу по оперативному обслуживанию воздушных судов.

Проект:

Внедрение CRM-системы vTiger в отдел по работе с пассажирами авиакомпании

Описание проекта:

Основными задачами по проекту были: прием с веб-сайта, по емейлу и от колл-центра авиакомпании всех претензионных обращений пассажиров в единую базу данных и далее обработка по стандартам ISO.

  • Был настроен список модулей системы vTiger CRM (отключение не нужных модулей,
    подключение новых);
  • Настроены поля модулей “Контакты”, “Контрагенты”, “Товары и услуги”
    (переименование модулей, добавление и настройка новых полей данных, настройка
    “Быстрого создания” карточек);
  • Созданы фильтры согласно запросу Заказчика в модулях “Контакты”, “Контрагенты”;
  • Созданы инструкции по работе с системой, инструктаж администратора системы;
  • Созданы пользователи и настроены их доступы;
  • Провелось обучение пользователей работе с vTiger CRM по всем функциям,

используемым в работе с системой (общая информация о системе, описание модулей, работа с модулями, создание фильтров и карточек в каждом модуле). В результате полученные обращения преобразуются в контакт клиента, если его еще не существует в базе данных и заявку. Далее заявка контролируется менеджером по работе с клиентскими обращениями, внося туда изменения по статусу обработки, дополнительную информацию согласно инструкциям авиакомпании по работе с обращениями. База данных связана с сайтом для приема электронных заявок, операторы контакт-центра имеют доступ к модулю Заявки для поиска и просмотра заявок для предоставления информации клиентам.