Позвольте рассказать об очень интересных новых функциях сервиса:

  • Платформа для создания ботов на базе python-скриптов: управляйте входящими и исходящими сообщениями, модерация, «умное» назначение чатов по операторам и др.
  • Widget 2.0: новые темы оформления виджета, настройка расположения иконок, логотип в онлайн-чате и др.
  • Отправка операторами PDF-файлов
  • Обновление Excel-файла для отправки сообщений: добавлено поле с комментарием, устранены ошибки.

Появилась новая подробная статистика Chat2Desk

Теперь в приложении Chat2Desk вы сможете получать новую статистику по:

  • Времени реакции оператора и обработки обращения;
  • Скорости ответов клиенту;
  • Количеству обращений, клиентов и сообщений по операторам;
  • Действиям оператора и другие данные.

Статистика представлена в виде предобработанных данных, пригодных для дальнейшего анализа, например, с помощью сводных таблиц в Excel’е. Статистика рассчитывается один раз в сутки в 1 час ночи.

Полный список новостей с иллюстрациями смотрите в этом PDF-файле.