Автоматизация продаж, обслуживания клиентов и маркетинга

vTiger CRM — CRM-система с открытым кодом

vTiger CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с открытым кодом. Написана на PHP. Эта программная система CRM нацелена на удовлетворение потребностей малых и средних предприятий, вовлеченных в бизнес типа B2B с длительным циклом продаж.

Возможности vTiger CRM:

  • Сделки, подкрепляющие интерес клиентов к акциям и предложениям.
  • Коммерческие предложения для потенциальной аудитории.
  • Счета — архив счетов, созданных для клиентов.
  • Архив заказов от клиентов на продажу, а также на закупки продукции и услуг.
  • Каталоги с поддержкой прайс-листов продуктов.
  • Инструмент добавления и сбора различных данных по контактам, контрагентам, сделкам, продукции, счетам и заказам.
  • Архив продукции компании.
  • Каталог услуг компании.
  • Данные о клиентах, которые уже пользуются сервисами.
  • Менеджер PBX с возможностью интеграции CRM с Asterisk.
  • Поддержка запросов клиента на услуги после проведения сделок.
  • FAQ со списком вопросов и ответов (база знаний).
  • Календарь для хранения заметок о встречах, звонках и задачах.
  • Заметки для внесения новых сведений о контактах и прочих элементах системы.
  • Управление проектами с учётом видов и времени взаимодействия с клиентами.
  • Email-маркетинг.
  • Формирование отчётов.

Функции системы

Как  и большинство CRM-систем, vTiger обладает: оперативной, аналитической, коллаборативной функциями.

Оперативный блок vTiger CRM

 Объекты системы vTiger CRM

 Оперативный блок системы обеспечивает ввод и накопление данных по клиентам компании и истории взаимоотношений с ними, а также оперативный доступ к ним в процессе осуществления повторных контактов

vTiger CRM автоматизирует большую часть рутинных операций по сбору информации, осуществляемых сотрудниками. Основными объектами системы являются:

Обращения (Лиды) — первые деловые контакты, которые могут не привести к дальнейшем бизнес-действиям (заключению сделок, совершению продаж, послепродажному обслуживанию и т.д.);

Контакты (Клиенты) — основные контакты, с которыми осуществляются бизнес-действия;

Контрагенты (Компании) — отличаются от контактов тем, что представляют собой сообщество партнеров, объединенных, например, в компании, профессиональные союзы и т.д.

Поставщики — партнеры, поставляющие для вашей компании товары или услуги; ваша компания также должна находиться в списке поставщиков.

 

Информация собирается в единой базе данных по определенным правилам, определяемым потребностями компании при решении её маркетинговых задач. Сбор данных осуществляется по всем стадиям взаимоотношений с клиентом (привлечение, продажи, послепродажное обслуживание). В системе предусмотрена возможность добавления собственных пользовательских полей, что обеспечивает пользователю возможность фиксировать любые интересующие его данные о клиенте.

Ввод данных

Ввод данных может осуществляться как служащими компании, так и самим клиентом, через Web-сайт при регистрации или покупке. Для этого предусмотрен дополнительный модуль — «Web form».

Данная система относится к web-системам. Даже если офисы разделены географически, остаётся возможность межофисного обмена данными. Такие средства синхронизации данных могут быть полезны также для обеспечения эффективной работы менеджеров, работающих с клиентами на выезде и использующих переносные компьютеры.

Для работы с заявками, поступающими от клиентов в ходе пост продажного обслуживания, предусмотрен модуль «Портал Клиента» — «Customer Portal».

Информация о клиенте

Другой важной функцией оперативного блока CRM-системы является обеспечение оперативного доступа к информации о клиенте в ходе контакта с ним в процессе продаж и сервисного обслуживания. Доступ обеспечивается для всех подразделений компании с учётом их потребностей.

В vTiger CRM информация о клиенте, кроме полей в модулях контактов, контрагентов и т.д., поддерживается модулями:

сделки — интерес потенциального клиента к предложению вашей компании;

предложения — коммерческие предложения для потенциальных клиентов;

счета — счета, подготовленные для клиентов;

заказы на продажу — заказы, полученные от клиентов;

заказы на закупку — ваши заказы на закупку товаров и услуг;

каталоги — прайс-листы вашей продукции;

заметки — практический инструмент для добавления дополнительной информации к контактам, контрагентам, зацепкам, сделкам, продуктам, счетам, и заказам на продажу и закупку;

продукты — продукты вашей компании;

сервисы — услуги вашей компании;

сервисные контакты — информация о клиентах, пользующихся сервисами компании;

менеджер PBX — модуль интеграции vTiger CRM с Asterisk;

заявки — запрос клиента на обслуживание любого рода, который возник после продажи;

ЧаВо (FAQ) — список вопросов и ответов на эти вопросы, когда предполагается, что вопросы являются типовыми и часто задаваемыми.

Планирование задач

Помимо этого, оперативный блок CRM-системы поддерживает функции планирования задач для менеджеров, учитывающий виды и время взаимодействия с клиентами. То есть vTiger CRM выступает в качестве органайзера, подсказывающего менеджеру, когда, с кем и по какому поводу следует связаться, какие действия по осуществлению процесса продажи и сервисного обслуживания он должен выполнить в ближайшее время.

Для достижения данных целей в Тигре предусмотрены следующие модули:

календарь — модуль, позволяющий хранить информацию о встречах и звонках, и задачах, стоящих перед менеджерам;

заметки — практический инструмент для добавления дополнительной информации к контактам, контрагентам, зацепкам, сделкам, продуктам, счетам, и заказам на продажу и закупку;

управление проектами (появился в версии vTiger CRM 5.2.0) – позволяет учитывать виды и время взаимодействия с клиентами.

 

Аналитический блок vTiger CRM

Аналитический блок vTiger предназначен для проведения анализа данных, характеризующих взаимодействие компании с отдельными клиентами и их группами, выделенными по различным признакам, оценки эффективности маркетинговых акций и качества работы менеджеров по обслуживанию клиентов.

В системе vTiger существуют два инструмента представления результатов – в виде графиков и в виде отчетов.

Коллаборативный блок vTiger CRM

Коллаборативный блок CRM-системы предназначен для организации комплексного взаимодействия различных подразделений компании, её партнеров и клиентов.

Основной функцией коллаборативного блока является организация совместной, согласованной работы нескольких подразделений компании при взаимодействии с клиентами. Основой для этого является единая база данных vTiger, из которой все участники бизнес-процессов взаимодействия с клиентами черпают необходимую информацию.

Согласованная работа между различными подразделениями организации в vTiger достигается средствами администрирования данных. Для этого организуется запрет на проведение действий в системе, исходя, например, из следующих соображений:

коллега из отдела продаж определенно не будет испытывать удовольствия, если кто-то изменит клиентские данные;

персональная информация остается конфиденциальной, только если другим коллегам не позволено её просматривать;

руководство компании не хочет, чтобы все сотрудники могли просматривать значения выручки;

только одному пользователю позволяется изменять каталог продуктов и услуг.

Сервисы, с которыми у vTiger CRM есть интеграция

Интегрирование сервисов ускоряет процессы работы и открывает новые возможности. В этом списке сервисы и системы, с которыми возможна связь в vTiger CRM. Некоторые объединения сервисов подключаются простой настройкой, интеграции по специфическим требованиям разрабатывают и отлаживают облачные интеграторы.

v-Tiger- для туристического бизнеса

vTiger – это удобная и функциональная программа, созданная специально для
туристического бизнеса. Система значительно повысит уровень эффективности работы внутри
Вашей компании, поможет спланировать бизнес-процессы и проведет точный финансовый
расчет. vTiger сам подскажет Вам верные решения и выведет работу Вашей компании
на качественно новый уровень!
Более 8000 туристических компаний выбрали vTiger в качестве основного рабочего
инструмента!Удобное управление продажами. vTiger поможем систематизировать процесс продаж
туристической компании.
1. Быстрый поиск тура и авиабилета по базам туроператоров и мгновенное
бронирование;
2. Автоматизированный расчет стоимости тура со всеми необходимыми параметрами;
3. Проверка актуальных финансовых гарантий туроператоров;
4. Возможность онлайн-оплаты тура, авиабилета и дополнительных услуг;
5. Автоматическое формирование всех документов для туриста (лист бронирования,
ваучер, договор, приложение, памятка и др.);
Организация работы с клиентами. С vTiger ни один турист не будет забыт Вашим
менеджером.1. Учет всех первичных обращений, настраиваемые статусы и фильтрация;
2. Распределение клиентов между менеджерами, постоянный контроль состояния;
3. Уникальная система напоминаний, отслеживание всей воронки продаж;
4. Возможность создать для туриста личный кабинет с данными по всем его турам,
услугам и бонусным программам;
5. Просмотр истории действий менеджера по каждому клиенту.
Эффективная лидогенерация. vTiger поможет Вам не пропустить ни одного
обращения.
1. Полная интеграция с Вашим сайтом или лендингом, его формами и чатами;
2. Автоматическое поступление обращений с сайта сразу в CRM систему;
3. Эффективная интеграция с телефонией, всплывающие окна с данными клиента при
входящем звонке, возможность звонить из CRM и записывать разговоры;
4. Возможность сразу закрепить лид за конкретным сотрудником.
Повышение уровня лояльности клиентов. Обеспечьте максимально долгий жизненный
цикл каждого Вашего клиента с помощью vTiger.
1. Возможность создавать мотивационные программы и системы скидок клиентов;
2. Возможность создавать и вести учет дисконтных карт туриста;
3. Автоматический учет скидок клиента при расчете стоимости тура;
4. Возможность создавать и отправлять e-mail и sms-рассылки по клиентской базе
прямо из CRM;
5. Возможность автоматически поздравлять туристов-именинников.
Полная статистика и расчет мотивации сотрудников за пару кликов. vTiger
позволит значительно упростить анализ финансовых и коммерческих показателей, ведение
отчетности и расчет мотивации Ваших сотрудников.1. Возможность автоматически формировать отчеты по продажам и прибыльности,
по клиентам, странам, партнерам и др.;
2. Возможность автоматически формировать отчеты по эффективности работы
сотрудников компании;
3. Планирование платежей, учет разных валют;
4. Возможность интеграции с системами онлайн-бухгалтерии (скоро);
5. Возможность точно и правильно рассчитать мотивацию каждого сотрудника
компании.
vTiger – верное решение для туристической компании!