Автоматизация продаж, обслуживания клиентов и маркетинга

vTiger CRM — CRM-система с открытым кодом

vTiger CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с открытым кодом. Эта программная система CRM нацелена на удовлетворение потребностей малых и средних предприятий, вовлеченных в бизнес типа B2B с длительным циклом продаж.

  • Сделки, подкрепляющие интерес клиентов к акциям и предложениям.
  • Коммерческие предложения для потенциальной аудитории.
  • Счета — архив счетов, созданных для клиентов.
  • Архив заказов от клиентов на продажу, а также на закупки продукции и услуг.
  • Каталоги с поддержкой прайс-листов продуктов.
  • Инструмент добавления и сбора различных данных по контактам, контрагентам, сделкам, продукции, счетам и заказам.
  • Архив продукции компании.
  • Каталог услуг компании.
  • Данные о клиентах, которые уже пользуются сервисами.
  • Менеджер PBX с возможностью интеграции CRM с Asterisk.
  • Поддержка запросов клиента на услуги после проведения сделок.
  • FAQ со списком вопросов и ответов (база знаний).
  • Календарь для хранения заметок о встречах, звонках и задачах.
  • Заметки для внесения новых сведений о контактах и прочих элементах системы.
  • Управление проектами с учётом видов и времени взаимодействия с клиентами.
  • Email-маркетинг.
  • Формирование отчётов.

База клиентов

В системе CRM сохраняются сведения потенциальных и действующих клиентах, как физических лицах, так и организациях. Для каждой организации поддерживается множество контактов. Каждая карточка в клиентской базе имеет ответственного пользователя. Настройки прав доступа позволяют гибко управлять разделением информации между сотрудниками.

При работе с клиентской базой используются гибкие фильтры для выборок и сегментации клиентов, поиск по комбинации любых полей. Возможна отправка сообщений Email, SMS клиентам, а также общение в социальных сетях.

Управление продажами

CRM позволяет автоматизировать и контролировать весь процесс продаж, начиная от первого обращения клиента до выставления счета. Эффективность работы менеджеров по продажам повышается за счет систематизации сведений по каждой сделке, быстрого доступа к документам, автоматической генерации счетов или договоров по гибко настраиваемым шаблонам. Для руководителя становится прозрачным процесс продаж, автоматически рассчитываются показатели KPI менеджеров, формируются отчеты. Автоматизация позволяет увеличить объемы продаж и повысить прибыль компании.

Управление сделками

Сделки являются основным инструментом для компаний с длинным циклом продаж. Сделка может находиться на различных стадиях: на стадии переговоров, в ожидании дополнительной информации, коммерческого предложения или уже завершена. Стадии сделок позволяют прогнозировать продажи и анализировать воронку продаж.

Управление заказами

Модуль Заказы подходит для автоматизации компаний с коротким циклом продаж, интернет-магазинов. Обрабатывайте заказы, поступающие из разных каналов, в считанные минуты. Вы можете в несколько кликов создать заказ, выбрать товары и услуги, зафиксировать детали заказа и выставить счёт клиенту.

 Планирование времени

Календарь позволяет не только планировать звонки и встречи, но и наглядно отображать любую информацию, имеющую привязку ко времени: дни рождения, даты поступления товаров и оплаты счетов, сроки реализации проектов. Поддерживаются личные календари сотрудников и общий календарь компании.

Аналитика

Для проведения аналитики  CRM-система предоставляет широкий выбор средств, среди которых: отчеты, воронка продаж, показатели KPI. Отчеты строятся на основании любых данных в системе и могут быть представлены как в форме таблиц, так и графически. Инструмент аналитики, без которого не обходится ни один бизнес, — это воронка продаж. Этапы стандартной воронки продаж — это сделки на разных стадиях. Дополнительные воронки могут быть построены на основе любых других данных: звонки, заявки, счета на оплату, заказы.

Интеграция с 1С

Интеграция системы «1С: Предприятие» с CRM даёт возможность автоматического обновления информации о каталогах, товарах, услугах и обмена данными по контрагентам и заказам.

Интеграция с IP-телефонией

К CRM-системе без труда может быть подключена IP-телефония от различных операторов связи. Если клиент есть в базе, то при входящем звонке будет выводиться информация о нём с возможностью оперативного внесения комментариев и статусов в ходе разговора. Руководителю доступно прослушивание записанных разговоров.

 

Интеграция с сайтом

CRM предоставляет возможность легко создавать веб-формы, которые используются для добавления новых данных (заказов, обращений) в систему через сайт. Веб-форма может быть связана с конкретным модулем системы, результаты заполнения формы будут автоматически отправлены в систему CRM.

Права и роли

Доступ к данным в CRM для сотрудников компании гибко настраивается с помощью ролей и профилей. Роли в системе соответствуют должностям в компании и имеют настраиваемую иерархическую структуру. Профили позволяют управлять доступом как на уровне модулей системы, так и на уровне отдельных полей.

 vTiger- для туристического бизнеса

vTiger – это удобная и функциональная программа, созданная специально для
туристического бизнеса. Система значительно повысит уровень эффективности работы внутри
Вашей компании, поможет спланировать бизнес-процессы и проведет точный финансовый
расчет. vTiger сам подскажет Вам верные решения и выведет работу Вашей компании
на качественно новый уровень!
Более 8000 туристических компаний выбрали vTiger в качестве основного рабочего
инструмента!Удобное управление продажами. vTiger поможем систематизировать процесс продаж
туристической компании.
1. Быстрый поиск тура и авиабилета по базам туроператоров и мгновенное
бронирование;
2. Автоматизированный расчет стоимости тура со всеми необходимыми параметрами;
3. Проверка актуальных финансовых гарантий туроператоров;
4. Возможность онлайн-оплаты тура, авиабилета и дополнительных услуг;
5. Автоматическое формирование всех документов для туриста (лист бронирования,
ваучер, договор, приложение, памятка и др.);

Организация работы с клиентами.

С vTiger ни один турист не будет забыт Вашим менеджером.
1. Учет всех первичных обращений, настраиваемые статусы и фильтрация;
2. Распределение клиентов между менеджерами, постоянный контроль состояния;
3. Уникальная система напоминаний, отслеживание всей воронки продаж;
4. Возможность создать для туриста личный кабинет с данными по всем его турам,
услугам и бонусным программам;
5. Просмотр истории действий менеджера по каждому клиенту.

Эффективная лидогенерация

vTiger поможет Вам не пропустить ни одного обращения.
1. Полная интеграция с Вашим сайтом или лендингом, его формами и чатами;
2. Автоматическое поступление обращений с сайта сразу в CRM систему;
3. Эффективная интеграция с телефонией, всплывающие окна с данными клиента при
входящем звонке, возможность звонить из CRM и записывать разговоры;
4. Возможность сразу закрепить лид за конкретным сотрудником.
Повышение уровня лояльности клиентов. Обеспечьте максимально долгий жизненный
цикл каждого Вашего клиента с помощью vTiger.
1. Возможность создавать мотивационные программы и системы скидок клиентов;
2. Возможность создавать и вести учет дисконтных карт туриста;
3. Автоматический учет скидок клиента при расчете стоимости тура;
4. Возможность создавать и отправлять e-mail и sms-рассылки по клиентской базе
прямо из CRM;
5. Возможность автоматически поздравлять туристов-именинников.

Полная статистика и расчет мотивации сотрудников за пару кликов

vTiger позволит значительно упростить анализ финансовых и коммерческих показателей, ведение
отчетности и расчет мотивации Ваших сотрудников.1. Возможность автоматически формировать отчеты по продажам и прибыльности,
по клиентам, странам, партнерам и др.;
2. Возможность автоматически формировать отчеты по эффективности работы
сотрудников компании;
3. Планирование платежей, учет разных валют;
4. Возможность интеграции с системами онлайн-бухгалтерии (скоро);
5. Возможность точно и правильно рассчитать мотивацию каждого сотрудника
компании.
vTiger – верное решение для туристической компании!