CRM Technologies

Надёжное решение для контакт-центра

Мощно. Быстро. Доступно.
Всегда нужно помнить, что:
4%
только 4% недовольных клиентов выражают свое недовольство
96%
остальные 96% недовольных просто уходят в другие компании
90%
90% недовольных клиентов уже к вам не вернутся
Когда у компании практически не остается возможностей для снижения цен - она старается уделять больше внимания повышению качества обслуживания клиентов.

Создание контакт-центра является одним из наиболее распространенных и эффективных способов решить эту задачу.
Узнайте как быстро построить контакт-центр
и определиться какой лучше?
Как Infinity контакт-центр решает ваши проблемы
Информация о качестве обслуживания основывается на субъективном мнении сотрудников, информации, представленной ими по памяти
Когда у вас Infinity
контакт-центр
Когда у вас обычное ПО
Отчеты программы и запись разговоров
Оцениваете уровень обслуживания клиентов, контролируете звонки, используя отчеты программы и записанные разговоры
Ручной звонок каждому клиенту
Менеджеры набирают каждый номер вручную, теряя время на перезвоны. Информация по звонку фиксируется на усмотрение специалиста.
Массовый обзвон и телемаркетинг
Разбор уже случившихся проблем
Вы разбираетесь в проблеме когда она уже случилась и очередной клиент сообщил, что не смог до вас дозвониться и воспользовался услугами другой компании.
Система автоматически обзванивает базу потенциальных клиентов и только успешные вызовы переводятся на оператора. Вся информация по звонку фиксируется
Телефония и IT-системы работают отдельно
Сотрудники каждый раз тратят время на идентификацию позвонившего абонента, ищут информации о нем в CRM-системе
Интеграция с CRM и другими IT-системами
Работа нескольких программ в едином окне, идентификация позвонившего клиента, звонок одним кликом.
Каналы коммуникации используются неэффективно
Сотрудники используют каналы коммуникаций отдельно друг от друга, что затрудняет и их работу и возможности контроля
Все каналы коммуникации в одном интерфейсе
Infinity объединяет телефонию, мессенджеры, звонок с сайта, e-mail, онлайн консультант в единую очередь, обеспечивая работу сотрудников в одном интерфейсе.
Субъективное мнение сотрудников
и
Проактивный контроль
Система контролирует важные моменты в работе колл-центра в режиме онлайн и оперативно оповещает руководителя о недопустимых событиях и нарушениях.
Система автоматически обзванивает базу потенциальных клиентов и только успешные вызовы переводятся на оператора. Вся информация по звонку фиксируется
Массовый обзвон и телемаркетинг
Расскажите, какие задачи нужно решить Вам?
Infinity - ваш контакт-центр "под ключ"
Софт CallCenter Infinity используют как огромные колл-центры на сотни операторов, обрабатывающих миллионы вызовов в месяц, так и небольшие компании для автоматизации приема звонков и обзвона клиентов.
Автоматизация
Автоматизированные массовые обзвоны, email- и sms-рассылки
Аналитика
Полный контроль контакт центра. Сотни отчетов, запись разговоров, мониторов сотрудников, wallboard, оценка операторов
Соц.сети и сайт
Поддержка Viber, Telegram, FB Messenger, online-чат, звонок с сайта и пр.
Ваши инструменты управления Infinity
Узнайте какие инструменты позволят Вам держать руку на "пульсе"
Инструменты контроля и анализа
Аналитический модуль статистики. В системе реализовано более 50 стандартных отчетов, предоставляющих различные аналитические данные о работе Call-центра. С их помощью легко проанализировать работу департамента и выявить узкие места, такие как, недостаток каналов связи для обслуживания и нелояльность сотрудника, прогнозировать динамику вызовов и оптимизировать нагрузку. Для реализации пользовательских отчетов предусмотрена возможность получения данных непосредственно из базы статистики.

Контрольные события. При наступлении критических событий, таких как: максимально допустимая загруженность внешних линий, недопустимое количество пропущенных вызовов, завышенное время ожидания и многое другое Call-центр Infinity оповестит руководителя различными способами вплоть до звонка на мобильный телефон. Информация по критическим событиям доступна в журнале отчетов.

Управление ресурсами. Ведение детальной статистики по загрузке операторов. Система аналитических отчетов и диаграмм обеспечит прозрачность в работе операторов и объективное измерение KPI сотрудников.

Запись разговоров.
Сохранение всей истории взаимоотношений с клиентами в виде записанных разговоров. Обеспечивается контроль работы сотрудников и объективное разрешение спорных ситуаций. Настройка правил записи позволяет оптимизировать количество разговоров.

Мониторинг и динамика. Контроль работы Call-центра в режиме реального времени, подключение к сеансу связи, отключение операторов. Оперативная информация о работе call-центра по ключевым показателям, таким как, количество звонков, время ожидания, потерянные вызовы.
Инструменты повышения производительности труда
Исходящие кампании обзвона абонентов ( Outbound). Массовый обзвон клиентов выделенной группой операторов. Система осуществляет автоматический дозвон до абонента и в случае дозвона соединяет с оператором и отображает на мониторе диалоговое окно – сценарий разговора. Операторы не тратят время на дозвон до клиента. Результаты кампании доступны в виде отчета с записанными разговорами по каждому клиенту. Имеется возможность проведение нескольких кампаний одновременно.

Входящие кампании приема вызовов ( Inbound). Предоставление оператору диалогового окна – подсказки при входящем звонке. Все заполненные формы сохраняются в одном проекте. Инструмент позволяет консолидировать различную информацию и обрабатывать несколько разных проектов одним оператором. Незаменимый инструмент для аутсорсинговых call? центров.

Автоматическое оповещение. Позволяет без участия оператора обзвонить группу клиентов и воспроизвести заранее записанное сообщение. Интеграция с корпоративной базой данных позволит персонифицировать информацию, такую как, стоимость задолженности и т.п.

SMS-сервер. Рассылка SMS сообщений клиентам компании. Автоматическая отправка по наступлению события. Отправка сообщения оператором call-центра.

Внутренний чат. Общение сотрудников внутри компании, обмен важными сообщениями между руководителем и оператором. Ведется история всех сообщений.
Инструменты оператора
Программный телефон. Простые и удобные механизмы приема и совершения вызовов: звонок "одним кликом", организация конференций, автодозвон и множество других полезных функций позволят существенно сократить время на рутинные операции.

История звонков. Все принятые, исходящие и пропущенные звонки сохраняются в отдельном журнале. Вместе с номером телефона, доступна информация о дате и времени звонка, а также непосредственно запись разговора.

Карточка клиента. При входящем звонке оператору отображается информация о клиенте и ряд его атрибутов. В процессе разговора оператор может вносить информацию в карточку клиента. При переводе звонка на другого специалиста информация передается вместе со звонком.

Управление очередями. Оператору отображается информация о клиентах, находящихся в очереди ожидания. Оператор может менять очередность или переключаться, например на VIP-клиента.

Сценарий диалога. При ответе на вызов оператору отображается карточка со всеми вопросами. Оператор вносит ответы. В зависимости от ответа, сценарий может двигаться по различным алгоритмам.

Голосовая почта. В случае звонка в нерабочее время, Infinity предложит оставить голосовое сообщение персональному менеджеру. Сообщение может быть передано по электронной почте.

Статус оператора. В случае отсутствия, оператор сможет выставить соответствующий статус. При этом звонки начнут распределяться на резервных операторов. Имеется возможность формирования индивидуальных статусов. Оператор сможет внести причину своего отсутствия, а также указать, чтобы звонки переводились на мобильный телефон. Причины отсутствия операторов содержаться в статистике и доступны руководителю.
Остались вопросы?
Можем проконсультировать!
Узнайте больше об Infinity Call-center
Наш специалист скоро свяжется с Вами
Обзор интерфейсов Infinity контакт-центр
Осталось оставить заявку!
Made on
Tilda