Интеллектуальная коммуникационная платформа Oktell Call-Center
Флагманский продукт для создания контакт-центров
С контакт-центром могут быть 2 проблемы:
Его нужно расширить или решить проблемы.
Часто нужно довнедрить функционал автоинформирования, дать супервизорам больше функций контроля, поставить систему распределения смен по расписанию, сравнивать показатели разных операторов. Операторам нужно быстро идентифицировать клиента, видеть его историю обращений, пробрасывать идентифицированного клиента дальше по цепочке.
Часто нужно довнедрить функционал автоинформирования, дать супервизорам больше функций контроля, поставить систему распределения смен по расписанию, сравнивать показатели разных операторов. Операторам нужно быстро идентифицировать клиента, видеть его историю обращений, пробрасывать идентифицированного клиента дальше по цепочке.
Ситуация относительно простая.
Всегда строить с нуля чаще проще, чем дорабатывать.
Как правило, уже развернут ЦОД, провели коммутацию, уже есть корпоративная телефония, почтовые сервисы, но нужна единая точка обслуживания обращений клиентов.
Всегда строить с нуля чаще проще, чем дорабатывать.
Как правило, уже развернут ЦОД, провели коммутацию, уже есть корпоративная телефония, почтовые сервисы, но нужна единая точка обслуживания обращений клиентов.
Oktell контакт-центр – единое решение 2 проблем
Эффективное омниканальное обслуживание
- Единые стандарты обработки текстовых и голосовых задач
- Единая статистика по всем обращениям
- Распределение обращений на основании skill-тэгов
Oktell позволяет объединить голосовые коммуникации, WEB-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения в единую интеллектуальную систему. За счет широких интеграционных возможностей решение легко подключается к существующей телефонии и технологической инфраструктуре компании
Узнайте больше об Oktell Call-Center
Наш специалист скоро свяжется с Вами
Оцените потрясающие возможности!
- Адаптивность и функциональностьOktell легко подстраивается под потребности компании и существующие бизнес-процессы. А также превосходит по функциональным возможностям многие известные решения, при этом значительно уступает им по цене.
- Гибкая ценовая политика и доступностьOktell — российская разработка, поэтому стоимость решения и технической поддержки не зависит от курса валют. Стоимость подключения к системе рассчитывается на основе целого ряда параметров
- Высокая скорость внедренияРешения, реализованные на базе платформы Oktell, могут быть внедрены в срок от двух недель.
- ЭффективностьБуквально через месяц работы на системе Oktell происходит улучшение основных показателей KPI контакт-центра.
- Контроль качества внедренияРазработчик Oktell производит аудит решений, реализованных на основе платформы
- ИнтеграцияOktell интегрируется с внешними системами и сервисами, обеспечивая единое информационное пространство
Cегодня на первое место выходит вопрос, с которым обращается человек, а не канал обращения.
Клиенту больше не важно, каким образом он получит ответ на свой запрос, он может писать в Facebook, отправлять почту, в WhatsApp. Все эти сообщения приходят в единый интерфейс оператора. Например, он может положить трубку после звонка, а затем не взять трубку снова, а ответить на SMS в своей программе, затем клиент отправит ему вопрос в Инстаграм.
Оставаясь в одном приложении, не уходя с рабочего экрана, оператор отвечает на все обращения.
Клиенту больше не важно, каким образом он получит ответ на свой запрос, он может писать в Facebook, отправлять почту, в WhatsApp. Все эти сообщения приходят в единый интерфейс оператора. Например, он может положить трубку после звонка, а затем не взять трубку снова, а ответить на SMS в своей программе, затем клиент отправит ему вопрос в Инстаграм.
Оставаясь в одном приложении, не уходя с рабочего экрана, оператор отвечает на все обращения.
Контакт-центр Oktell обеспечит АВР
АРМ — автоматизированное рабочее место
Поэтому очень важна автоматизация работы операторов, при большом потоке обращений по разным каналам — звонки, чаты, емейлы, новые заявки в CRM у операторов должен быть налажен так называемый АРМ — автоматизированное рабочее место и отдельная статистика по производительности колл-центра.
Все эти возможности дает профессиональное программное обеспечение колл-центра Oktell.
Давайте рассчитаем Ваш проект?
Oktell контакт- центр - это инструмент вашего конкурентного преимущества!
Автоматизированный контроль
Oktell контролирует процесс обработки текстовых и голосовых задач в реальном времени. Таким образом, у Вас всегда будет актуальная информация о средней скорости ответа, загрузке операторов и максимальном количестве обрабатываемых чатов и вызовов. В случае, если очередь задач превысит пороговое значение, либо оператор будет слишком долго обрабатывать сообщение или звонок, супервизор моментально уведомляется об этом.
Маршрутизация обращений в автоматическом режиме
Благодаря интеграции с CRM-системой в момент поступления обращения Oktell анализирует историю коммуникаций и покупок клиента, тематику обращения, определяет контактное лицо со стороны компании и распределяет на релевантную группу операторов.
Обработка всех каналов коммуникаций в едином окне
С помощью Oktell все каналы коммуникаций будут последовательно обрабатываются в рамках единой очереди согласно приоритетам и утвержденным бизнес-процессам.
Предоставьте клиенту возможность выбрать наиболее удобную форму обращения к представителям компании: позвонить на горячую линию, отправить электронное письмо, написать в группу в социальных сетях, пообщаться с консультантом посредством чата на сайте, отправить сообщение в мессенджере.
Предоставьте клиенту возможность выбрать наиболее удобную форму обращения к представителям компании: позвонить на горячую линию, отправить электронное письмо, написать в группу в социальных сетях, пообщаться с консультантом посредством чата на сайте, отправить сообщение в мессенджере.
Единые стандарты обслуживания клиентов
Какой бы канал связи ни выбрал клиент, будьте уверены, с ним будут общаться по заранее заданному скрипту. Хотите проверить соблюдение установленных стандартов? Зайдите в информационную систему, найдите интересующее обращение, либо группу обращений, отсортируйте по интересующему признаку (например, тематика, источник, оператор) и произведите аудит количественных и качественных показателей.
Настройка алгоритмов обработки обращений
Ключевыми принципами работы call-центра являются стандартизация и отсутствие у операторов выбора какие задачи и в какой последовательности брать в работу. Поэтому в Oktell оператор одновременно может решать одну текстовую или голосовую задачу, предложенную системой. Это позволяет оценить среднюю скорость обработки различных типов обращений, спланировать нагрузку на call-центр и минимизировать вероятность того, что, переключаясь между чатами, оператор превысит время ожидания, либо забудет ответить клиенту.
Интерактивные сервисы
Есть понятие текстового меню (ICR – Interactive Chat Response), которое при обращении клиента посредством чата, социальной сети, мессенджера, электронной почты или мобильного приложения распознает тематику запроса, подключает оператора в чат, либо предоставляет нужную информацию из корпоративной базы знаний, а после завершения общения может запросить у клиента оценку качества обслуживания.
Есть вопросы?
Как IVR контакт-центра Oktell работает в реальных случаях
Банки и МФК
При входящем звонке IVR сценарий определил, что у клиента закончились средства на счету, и в автоматическом режиме предоставил клиенту эту информация, дополнительно предложив доверительный платеж.
Результат:
Клиент полностью решил свой вопрос в автоматическом режиме
Результат:
Клиент полностью решил свой вопрос в автоматическом режиме
Многофункциональные центры
В начале месяца call-центры МФЦ испытывают пиковые нагрузки — население звонит узнать о текущих задолженностях. С помощью информирования о величине задолженности удается обработать до 50% звонков в автоматическом режиме.
Результат:
Значительная экономия ресурсов операторов
Результат:
Значительная экономия ресурсов операторов
Интернет провайдеры
При входящем звонке IVR сценарий определил, что у клиента закончились средства на счету, и в автоматическом режиме предоставил клиенту эту информация, дополнительно предложив доверительный платеж.
Результат:
Клиент получил оперативный ответ в экстренной ситуации
Результат:
Клиент получил оперативный ответ в экстренной ситуации
Обзор интерфейсов Oktell
Компания CRM Technologies - эксклюзивный партнер Oktell в Кыргызстане. Имеет большой опыт реализации проектов на платформе Oktell Call Center для разных отреслей - банки, старховые компании, туризм, авиация, энергетика, e-commerce, операторы платежных систем, заводы, государственные органы.
Сильной стороной наших проектов является интеграция Oktell с вашими информационными системами - 1С, биллинг, АБС, сайт, мобильные приложения, соцсети и мессенджеры.
Сильной стороной наших проектов является интеграция Oktell с вашими информационными системами - 1С, биллинг, АБС, сайт, мобильные приложения, соцсети и мессенджеры.
Осталось оставить заявку!
