Создание контакт-центров

Автоматическая интеллектуальная маршрутизация и распределение вызовов, оптимизация нагрузки на операторов в часы наибольшего и наименьшего количества поступающих звонков, а также позволяет распределить рабочее время сотрудников организации наиболее эффективным образом.

Система записи разговоров и записи мониторов операторов поможет собрать максимум информации о каждом входящем вызове, поведении оператора в процессе диалога с клиентом, произвести оценку эффективности и компетенции сотрудника в процессе разговора.

Вы сможете держать уже существующих клиентов в курсе новых акций, расширения спектра предлагаемых услуг и товаров, поступления товаров, обеспечить своевременную тех. поддержку вашему продукту или услуге. Известно, что лояльное отношение клиентов к компании складывается еще и за наличия гарантийного обслуживания.

Новые бизнес-сценарии работы с клиентами и предоставление новых услуг не только окупают затраты на организацию колл-центра, но и превращают его в источник получения прибыли. Благодаря различным функциям колл-центра можно осуществлять эффективные массовые продажи, маркетинговые кампании, информационные услуги, организовать службу поддержки заказчиков, оказывать услуги по аутсорсингу.

Интегрированная система поможет повысить качество обслуживание входящего обращения, за счет всплывающей карточки клиента в которой указывается полная информация о нем, в том числе и история взаимоотношений.