CRM Technologies

RichCall -
видео-эксперт
дистанционного обслуживания

Умные видеокоммуникации от AURUS
Отправьте заявку на консультацию по внедрению электронного документооборота
Уровень вашего сервиса взлетит "до небес"!
Один клик — и клиент на связи с консультантом, который использует функции совместной работы для самого эффективного обслуживания:

Визуальная поддержка клиентов и средства совместной работы - предложите клиентам звонок с сайта, поддерживающий ко-браузинг и другие средства совместной работы

Видеопродажи на сайт и виртуальные шоу-румы - проводите презентации продуктов так, как будто вы рядом с клиентом
Видео-коммуникации для киосков - ПО для видео-киосков и ассистент для киосков самообслуживания.
Удаленная видео-поддержка через камеру телефона - Ваши клиенты смогут показать консультанту видео с камеры своего смартфона, чтобы решить проблему быстрей
Безграничные возможности общения с вашими клиентами
RichCall - инновационный сервис дистанционного обслуживания клиентов, который может максимально приблизить дистанционное обслуживание операторами call-центра к личному приему посетителей менеджерами во фронт-офисе компании.
Видеозвонок с сайта
Предложите клиентам позвонить в Ваш контакт-центр прямо с сайта. Дополнительно любой из участников разговора может включить видео.
Вся сессия зашифрована и записывается для последующего анализа. Технологии WebRTC позволяют RichCall работать почти в любом браузере, включая мобильные.

Видеоподдержка и Видеопродажи
В процессе разговора консультант может перевести видеозвонок на смартфон или планшет и показать товар вживую через тыловую камеру мобильного устройства. ИЛИ
Использование видео-связи поможет полевым инженерам получить консультацию удаленного эксперта.
Видеокиоски
Вы можете встроить RichCall в ваши существующие киоски самообслуживания. Когда пользователю киоска понадобится помощь, то вместо того чтобы звонить в контакт-центр, он сможет просто нажать кнопку «Видеопомощник» и оказаться на связи с удаленным консультантом.
Поговорите с экспертом о возможностях внедрения видеочатов в вашей компании
Оцените потрясающие возможности RichCall
RichCall - Инегрированный в вебсайт, мобильное приложение или киоск позволяет клиенту одним кликом установить зашифрованную видео-сессию с экспертом компании и получить консультацию или услугу удаленно.
Звонок прямо с сайта
  • ко-браузинг — чтобы подсказать клиенту как работать с сайтом
  • текстовый чат — для обмена сообщениями, изображениями и документами
  • трансляция приложения — чтобы показать как правильно работать с приложением
  • ко-браузинг даже во время обычного телефонного звонка (можно «лету» дополнить сессией ко-браузинга)
  • видео-продажи через сайт (можно показывать фотографии товаров, пересылать документы и графики, демонстрировать видео)
  • интеграция с контакт-центрами (учет правил маршрутизации) следующих брендов: Oktell, Cisco UCCX/UCCE, Genesys, Naumen, Infinity, Asterisk, FreeSwitch и другие
Видео для помощи полевым инженерам
Используя RichCall, Ваши инженеры смогут показать эксперту видео с тыловой камеры своего смартфона, чтобы дать полную наглядную информацию о проблеме.
Находясь на связи с инженером, эксперт может ставить видео на паузу, выделять ключевые элементы для эксперта, пересылать схемы и документы, необходимые для решения задачи. Используйте видео-связь, чтобы:
  • помочь эксперту удаленно диагностировать проблему,
  • наглядно помочь инженеру в решении задачи,
  • обучать начинающих инженеров «в полях».
Видео-связь для поддержки клиентов
RichCall — видео-поддержка клиентов, так как продукт работает на всех современных смартфонах и не требует установки ПО.Представьте клиента, использующего свой смартфон чтобы показать неисправное устройство удаленному специалисту и получить инструкции.Представьте страхового агента, удаленно осматривающего обстоятельства происшествия через мобильную камеру клиента и регистрирующего страховой случай.
Типовой сценарий:

  • в процессе обычного телефонного разговора с клиентом, инженер поддержки высылает ему СМС с уникальной ссылкой;
  • клиент кликает на ссылку и показывает агенту обстоятельства инцидента через тыловую камеру смартфона
Интерактивный ассистент для киосков самообслуживания
Вы можете встроить RichCall в ваши существующие киоски самообслуживания. Когда пользователю киоска понадобится помощь, то вместо того чтобы звонить в контакт-центр, он сможет просто нажать кнопку «Видеопомощник» и оказаться на связи с удаленным консультантом.
Эксперт, разговаривая с пользователем, может запросить трансляцию экрана киоска чтобы наблюдать за действиями клиента и показывать графической «указкой» какие кнопки нажимать. Таким способом, эффективность техподдержки клиентов киосков возрастает в разы, уменьшая время обработки обращений.
RichCall позволит консультантам не просто голосом рассказывать о товаре, но и показывать его вживую, пересылать фотографии и документы.
Расскажите о своих конкретных задачах
RichCall - помощник в различных отраслях
Финансы
Ваш финансовый советник онлайн. В один клик, без скачивания какого-либо ПО, клиент сможет связаться с финансовым советником для обсуждения любых вопросов по обслуживанию.
С увеличением портфеля услуг возрастает и сложность клиентских приложений для управления подпиской и персональными настройками, разбора счетов и их детализации и так далее.
Техническая поддержка таких этих приложений с помощью лишь голосовой связи часто затруднительна. С помощью видеочата агент сможет видеть проблему, а не понимать ее на слух и разрешать ее максимально быстро.
Страхование
Видеочат поможет найти информацию на сайте, разобраться с онлайн-калькулятором полисов, разобраться в личном кабинете.
При наступлении страхового случая клиент сможет использовать видеокамеру его смартфона, чтобы вживую показать агенту любые обстоятельства происшествия.
Для максимального качества можно переключиться в фото-режим и сделать снимки, которые сразу увидит сотрудник страховой компании.
Производство
Производители техники, электроники, любых сложных устройств могут использовать видеочат для визуальной технической поддержки клиентов.
При возникновении вопросов или проблем клиент может связаться по видеочату со службой поддержки и использовать камеру своего смартфона чтобы показать специалисту устройство. Наблюдая вживую что происходит, специалист сможет быстрее понять причину проблемы и дать рекомендации по ее разрешению.
Осталось оставить заявку!
Made on
Tilda