RichCall -
решение для дистанционного видео обслуживания
решение для дистанционного видео обслуживания
Умные видеокоммуникации от AURUS
Отправьте заявку на консультацию по внедрению видеосвязи
-
Aurus - разработчик приложений для корпоративной связи и контакт-центров. Наши партнеры из Aurus разработали сервис видеозвонка и совместной работы RichCall.
CRM Technologies - партнер Aurus в Кыргызстане.
Уровень вашего сервиса взлетит "до небес"!
Один клик — и клиент на связи с консультантом, который использует функции совместной работы для самого эффективного обслуживания:
Визуальная поддержка клиентов и средства совместной работы - предложите клиентам звонок с сайта, поддерживающий ко-браузинг и другие средства совместной работы
Видеопродажи на сайт и виртуальные шоу-румы - проводите презентации продуктов так, как будто вы рядом с клиентом
Не требует установки приложения на ПК и смартфон клиента - это означает, что клиент может сразу начать видеозвонок по ссылке.
Удаленная видео-поддержка через камеру телефона - Ваши клиенты смогут показать консультанту видео с камеры своего смартфона, чтобы решить проблему быстрей
Безграничные возможности общения с вашими клиентами
RichCall - инновационный сервис дистанционного обслуживания клиентов, который может максимально приблизить дистанционное обслуживание операторами call-центра к личному приему посетителей менеджерами во фронт-офисе компании.
Видеопродажи
Предложите клиентам позвонить по видео в ваш контакт-центр прямо с сайта.
Общайтесь с клиентами по видеочату на сайте, пересылайте фото товаров и документы, помогайте оформить и оплатить заказ, используя функцию совместной навигации.
Демонстрируйте товар вживую через тыловую камеру мобильного устройства.
Общайтесь с клиентами по видеочату на сайте, пересылайте фото товаров и документы, помогайте оформить и оплатить заказ, используя функцию совместной навигации.
Демонстрируйте товар вживую через тыловую камеру мобильного устройства.
Визуальная поддержка
Ваши клиенты смогут показать службе поддержки неисправное устройство через камеру телефона.
Видеосвязь с экспертом поможет полевым инженерам показать обслуживаемое оборудование.
При необходимости оценить визуально степень повреждения - страхователь звонит по видео аварийному комиссару.
Видеосвязь с экспертом поможет полевым инженерам показать обслуживаемое оборудование.
При необходимости оценить визуально степень повреждения - страхователь звонит по видео аварийному комиссару.
Видеоидентификация
Внедрите процесс видео-идентификации клиента для подтверждения личности и одобрения сделок.
Ваша система биометрии производит проверку личности - сверку видеоизорбражения клиента с его фотографией в документе, либо идентификацию видео.
Установленная сессия зашифрована, аудио, видео и все данные сессии записываются на сервере компании.
Ваша система биометрии производит проверку личности - сверку видеоизорбражения клиента с его фотографией в документе, либо идентификацию видео.
Установленная сессия зашифрована, аудио, видео и все данные сессии записываются на сервере компании.
Поговорите с экспертом о возможностях внедрения видеочатов в вашей компании
Оцените потрясающие возможности RichCall
RichCall - Инегрированный в вебсайт, мобильное приложение или киоск позволяет клиенту одним кликом установить зашифрованную видео-сессию с экспертом компании и получить консультацию или услугу удаленно.
- Звонок прямо с сайта
- ко-браузинг — чтобы подсказать клиенту как работать с сайтом
- текстовый чат — для обмена сообщениями, изображениями и документами
- трансляция приложения — чтобы показать как правильно работать с приложением
- ко-браузинг даже во время обычного телефонного звонка (можно «лету» дополнить сессией ко-браузинга)
- видео-продажи через сайт (можно показывать фотографии товаров, пересылать документы и графики, демонстрировать видео)
- интеграция с контакт-центрами (учет правил маршрутизации) следующих брендов: Oktell, Cisco UCCX/UCCE, Genesys, Naumen, Infinity, Asterisk, FreeSwitch и другие
- Видео для помощи полевым инженерамИспользуя RichCall, Ваши инженеры смогут показать эксперту видео с тыловой камеры своего смартфона, чтобы дать полную наглядную информацию о проблеме.
Находясь на связи с инженером, эксперт может ставить видео на паузу, выделять ключевые элементы для эксперта, пересылать схемы и документы, необходимые для решения задачи. Используйте видео-связь, чтобы:- помочь эксперту удаленно диагностировать проблему,
- наглядно помочь инженеру в решении задачи,
- обучать начинающих инженеров «в полях».
- Видео-связь для поддержки клиентовRichCall — видео-поддержка клиентов, так как продукт работает на всех современных смартфонах и не требует установки ПО.Представьте клиента, использующего свой смартфон чтобы показать неисправное устройство удаленному специалисту и получить инструкции.Представьте страхового агента, удаленно осматривающего обстоятельства происшествия через мобильную камеру клиента и регистрирующего страховой случай.
Типовой сценарий:- в процессе обычного телефонного разговора с клиентом, инженер поддержки высылает ему СМС с уникальной ссылкой;
- клиент кликает на ссылку и показывает агенту обстоятельства инцидента через тыловую камеру смартфона
- Интерактивный ассистент для киосков самообслуживанияВы можете встроить RichCall в ваши существующие киоски самообслуживания. Когда пользователю киоска понадобится помощь, то вместо того чтобы звонить в контакт-центр, он сможет просто нажать кнопку «Видеопомощник» и оказаться на связи с удаленным консультантом.
Эксперт, разговаривая с пользователем, может запросить трансляцию экрана киоска чтобы наблюдать за действиями клиента и показывать графической «указкой» какие кнопки нажимать. Таким способом, эффективность техподдержки клиентов киосков возрастает в разы, уменьшая время обработки обращений.
RichCall позволит консультантам не просто голосом рассказывать о товаре, но и показывать его вживую, пересылать фотографии и документы.
Расскажите о своих конкретных задачах
RichCall - помощник в различных отраслях
- ФинансыВаш финансовый советник онлайн. В один клик, без скачивания какого-либо ПО, клиент сможет связаться с финансовым советником для обсуждения любых вопросов по обслуживанию.
С увеличением портфеля услуг возрастает и сложность клиентских приложений для управления подпиской и персональными настройками, разбора счетов и их детализации и так далее.
Техническая поддержка таких этих приложений с помощью лишь голосовой связи часто затруднительна. С помощью видеочата агент сможет видеть проблему, а не понимать ее на слух и разрешать ее максимально быстро. - СтрахованиеВидеочат поможет найти информацию на сайте, разобраться с онлайн-калькулятором полисов, разобраться в личном кабинете.
При наступлении страхового случая клиент сможет использовать видеокамеру его смартфона, чтобы вживую показать агенту любые обстоятельства происшествия.
Для максимального качества можно переключиться в фото-режим и сделать снимки, которые сразу увидит сотрудник страховой компании. - ПроизводствоПроизводители техники, электроники, любых сложных устройств могут использовать видеочат для визуальной технической поддержки клиентов.
При возникновении вопросов или проблем клиент может связаться по видеочату со службой поддержки и использовать камеру своего смартфона чтобы показать специалисту устройство. Наблюдая вживую что происходит, специалист сможет быстрее понять причину проблемы и дать рекомендации по ее разрешению.
Осталось оставить заявку!
